Randevu sonrası hasta memnuniyetini ölçün. Bekleme süresi, doktor ilgisi, personel yaklaşımı — her temas noktasında kaliteyi artırın ve hasta bağlılığını güçlendirin.
İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, bu sektöre özel en etkili kullanım yolları.
Muayene sonrası hastaların "Doktorunuz sorunlarınızı dinledi mi? Yeterince vakit ayırdı mı?" sorularına verdiği yanıtları takip edin. Doktor bazlı memnuniyet skorları ile kalite standartlarını yükseltin.
En çok kullanılanHastalar bekleme salonunda zaman geçirirken QR kodla kısa anket doldurun. Bekleme süresinden memnuniyet, bekleme alanı konforu ve bilgilendirme kalitesini ölçün.
Süreç iyileştirmeOperasyon veya uzun süreli tedavi sonrası "İyileşme süreciniz nasıl gidiyor?" anketi ile hem hasta memnuniyeti ölçün hem de klinik itibarınızı güçlendirin.
Hasta bağlılığıHemşire, resepsiyonist ve sağlık teknisyeni için ayrı değerlendirme metrikleri tutun. Hangi çalışanın hasta iletişimini güçlendirmeye ihtiyacı var, objektif veriyle görün.
Randevu almadan kliniği terk eden hastaları ozgurkod.com CRM ile takip edin. SMS ile kontrol randevusu hatırlatın ve hasta sürekliliğini sağlayın.
CRM ileLaboratuvar veya radyoloji hizmetleri için ayrı anket. Sonuç teslim süresi, bilgilendirme kalitesi ve tesisle temizlik puanlarını ayrı raporlayın.
"Bekleme süresi şikayetlerimizin gerçekte nerede kaynaklandığını anket verisiyle keşfettik. Sabah 09:00–10:30 arasındaki yoğunluk sorundu — randevu sistemimizi revize ettik."
Dr. Ahmet Yılmaz — Klinik Direktörü, VitalKlinik
Hayır. Hizmet kalitesi değerlendirme anketleri sağlık hukuku açısından tamamen yasaldır. KVKK kapsamında hasta adı ve iletişim bilgisi toplanırken açık rıza alınması yeterlidir. Anketly'de iletişim bilgisi toplama özelliği açıkça onay metni gösterir. Tıbbi veri toplamak yerine hizmet deneyimi değerlendirmesi yapıldığı için özel nitelikli veri sınıfına girmez.
En iyi uygulama, puanları bireysel değerlendirme aracı olarak değil gelişim fırsatı olarak sunmaktır. Aylık departman toplantılarında doktor bazlı trendleri paylaşın. "En yüksek puan" alanını ödüllendirin. Düşük puan alan konularda (bekleme süresi, açıklama yeterliliği gibi) eğitim planı oluşturun. Cezalandırıcı değil geliştirici yaklaşım benimsemek çalışan direncini önler.
Büyük kliniklerde bölüm bazlı anket önerilir. Her poliklinik için ayrı QR kod oluşturarak dahiliye, kardiyoloji, ortopedi gibi bölümlerin NPS skorlarını ayrı takip edebilirsiniz. Küçük muayenehanelerde tek kapsamlı anket yeterli olur. Raporlarda bölüm filtrelemesi yapabilirsiniz.
Anketly hasta memnuniyeti standartlarıyla uyumlu anket şablonları sunmaktadır. JCI ve TÜRKAK akreditasyon süreçlerinde talep edilen hasta geri bildirim metrikleri (genel memnuniyet, iletişim kalitesi, bekleme süresi, temizlik) anket şablonlarına dahil edilmiştir. Raporları PDF olarak export edebilir, akreditasyon dosyasına ekleyebilirsiniz.
Ücretsiz hesap açın, kredi kartı gerekmez. 3 dakikada ilk anketinizi yayınlayın.
Ücretsiz Başla