✂️
Randevu Sonrası Hizmet Değerlendirme
Saç kesimi, boya veya bakım hizmetinin ardından QR kod ile müşteriye memnuniyet anketi gönderin. 1–5 yıldız + açık uçlu soru ile hem NPS hem detay alın.
En çok kullanılanHer randevu sonrası otomatik geri bildirim toplayın. Hangi hizmetler tekrar talebi alıyor, hangi çalışanlar müşteri memnuniyetini yükseltiyor — hepsini tek panelde görün.
İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, bu sektöre özel en etkili kullanım yolları.
Saç kesimi, boya veya bakım hizmetinin ardından QR kod ile müşteriye memnuniyet anketi gönderin. 1–5 yıldız + açık uçlu soru ile hem NPS hem detay alın.
En çok kullanılanHangi personelin hizmetleri tekrar tercih ediliyor? Her çalışan için ayrı memnuniyet skoru tutun. Eğitim ihtiyacını veri ile belirleyin.
PopulerMasaj, aromaterapi veya bütünsel bakım paketlerini ayrı ayrı değerlendirin. Hangi paket en yüksek memnuniyet skorunu alıyor, hangisi iyileştirme istiyor?
3–4 puan veren (pasif) müşteriler otomatik "şikayet formuna" yönlenir. Sorunu çözmeden yorum platformuna gitmesini engelleyin.
Kritikİletişim bilgisi toplama özelliğiyle telefon numarasını kaydedin. ozgurkod.com CRM ile otomatik doğum günü mesajı ve sadakat indirimi gönderin.
CRM ileNPS skoru 8+ olan mutlu müşterileri Google haritalar yorum sayfanıza yönlendirin. Olumsuz yorumları iç kanalda tutun, olumluları kamuoyuna taşıyın.
Büyüme taktiği"Anketly'den önce müşteri memnuniyetimizi tahmin ediyorduk. Şimdi her haftanın verilerini görüyoruz. Risk altındaki 12 müşteriyi erkenden tespit edip aradık — 9'u geri döndü."
Zeynep Kaya — İşletme Sahibi, Bella Güzellik Merkezi
Güzellik hizmetleri kişisel deneyime dayanır ve her müşterinin beklentisi farklıdır. Sistematik geri bildirim toplanmadan hangi hizmetin, hangi çalışanın veya hangi sürecin sorun çıkardığını öğrenmek mümkün değildir. Araştırmalar, memnuniyetsiz müşterilerin %96'sının şikayetini işletmeyle paylaşmadan sessizce ayrıldığını gösteriyor. Düzenli anket ile bu sessiz kaçışı önleyebilirsiniz.
Kasaya veya hizmet alanına yerleştirdiğiniz QR kodu müşteri telefonuyla tarıyor ve 30–60 saniyede tamamlayabileceği anket açılıyor. Deneyimlerimize göre kağıt formlarına kıyasla 4 kat daha fazla yanıt alıyorsunuz. Kısa tutulmuş (3–5 soru) anketlerde dolum oranı %70'in üzerine çıkıyor.
Evet. Her çalışan veya hizmet için ayrı anket oluşturabilirsiniz. "Bugünkü hizmetinizi gerçekleştiren kişiyi seçin" sorusuyla müşteriye seçim yaptırarak tek anket üzerinden çalışan bazlı segmentasyon da yapılabilir. Raporlar sayfasında her çalışanın aylık NPS trendini karşılaştırabilirsiniz.
Koşullu mantık özelliği ile NPS skoru 6 ve altı veren müşteriler otomatik olarak bir "Nasıl daha iyi yapabiliriz?" formuna yönlendirilir. Bu şikayetler doğrudan panele düşer, siz de hızla müşteriyle iletişime geçebilirsiniz. Mutlu müşteriler ise teşekkür sayfasında Google, Tripadvisor veya Instagram profilinize yönlendirilebilir.
Ücretsiz hesap açın, kredi kartı gerekmez. 3 dakikada ilk anketinizi yayınlayın.
Ücretsiz Başla